Модуль «Smart Desk для 1С:ERP» является дополнением к тиражному продукту «1С:ERP Управление предприятием 2» и позволяет автоматизировать различные бизнес-процессы (в том числе IT-отдела). Использование бизнес-процессов в работе предприятия позволяет повысить эффективность работы всех сотрудников:
- Проектировать и использовать любые бизнес-процессы на предприятии;
- Оформлять и обрабатывать от сотрудников заявки в тех. поддержку;
- Вести учет оборудования предприятия и инцидентов с ним;
- Работать с корпоративной базой знаний;
- Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов.
Продукт Smart Desk встраивается в программу «1С:ERP» и становится доступной из основного окна программы.
Основные предназначение программы «Smart Desk» это:
- Автоматизация бизнес-процессов предприятия;
- Прием и обработка заявок в техническую поддержку от сотрудников и партнеров предприятия (в том числе по электронной почте);
- Обработка инцидентов и проблем, связанных с работой оборудования предприятия.
Перечисленные выше задачи решаются с помощью собственной подсистемы проектирования бизнес-процессов, снабженной отдельным графическим редактором маршрутов.
Подробнее о продукте на отдельном веб-сайте https://erp-smart-desk.ru